1) التعريفات والنطاق

• طلب/حجز: أي عملية شراء لخدماتنا عبر الموقع أو باتفاق مكتوب.

• خدمات رقمية: إعداد/تصميم الدعوات، قوالب الرسائل، إعداد القوائم، الإرسال عبر واتساب، التقارير.

• خدمات ميدانية: حضور فريق iEvent لمسح أكواد الدخول يوم الفعالية.

• استهلاك/إطلاق الإرسال: بدء إرسال الرسائل أو تفعيل أي جزء تقني يستهلك الموارد.

• الباقات: خطط تسعير شاملة تتضمّن تصميم الدعوة ومسح الدعوات الأساسي ضمن السعر.

2) طبيعة الخدمات

الخدمات رقمية ومخصّصة لكل حدث (أسماء، تاريخ، موقع، قوائم…)، لذلك يُحسب الاسترجاع وفق ما نُفّذ أو استُهلك فعليًا، ويختلف عن السلع المادية.

3) مبادئ عامة للاسترجاع

• نسعى للحل بسرعةٍ وبإنصاف.

• إعادة المبالغ — متى أمكن — إلى نفس وسيلة الدفع.

• قد تخصم بوابات الدفع/البنوك رسومًا غير قابلة للاسترداد (لا تتبع لنا).

• تُرفض الطلبات الاحتيالية أو المتكررة دون مسوّغ.

4) حالات الاسترجاع حسب مرحلة التنفيذ

أ. قبل أي تنفيذ/إعداد:

استرجاع كامل.

ب. بعد بدء الإعداد/التصميم ولم تُعتمد النسخة النهائية:

استرجاع بعد خصم قيمة المراحل المنفّذة (تصميم/قوالب/تهيئة قواعد البيانات)، مع بيان تفصيلي.

ج. بعد اعتماد التصميم/القوالب وقبل بدء الإرسال:

يمكن الإلغاء مع خصم ما تم تنفيذه فعليًا؛ يُعاد المتبقي — إن وُجد.

د. بعد بدء الإرسال أو يوم الفعالية:

يُخصم كل ما نُفِّذ أو استُهلك (الإرسال/التكاملات/تشغيل الفريق/التقارير)، ويُعاد المتبقي — إن وُجد.

تنويه: الرسائل المرفوضة من المنصات (رقم غير صحيح/محظور، حجب واتساب، إلغاء اشتراك، تأخير المشغّل) تُعدّ مستهلكة للمسار التشغيلي ولا تُسترد.

 

5) تغييرات على الحدث (تاريخ/موقع/تفاصيل)

• حتى 48 ساعة قبل الموعد: إعادة إرسال التحديث للمدعوين وفق القوائم/القوالب المعتمدة، وقد تُطبق رسوم خدمة رمزية.

• أقل من 48 ساعة: قد تُطبق رسوم عاجلة للتعديل والإرسال السريع.

• تغييرات جوهرية (هوية جديدة/قوالب مختلفة/قوائم جديدة) تُعامل طلبًا إضافيًا وتُسعَّر منفصلًا.

6) مسح الدعوات (QR Check-In) —

مشمول ضمن الباقة

• مسح الدعوات وتشغيل الدخول يوم الفعالية جزء أساسي من كل باقة ولا تُحصّل عنه رسوم منفصلة.

• يتم توفير فريق وتشغيل مناسبين لحجم الباقة ونطاق الحدث وفق خطة التشغيل الداخلية لـ iEvent.

• في حال طلب العميل خدمات خارج نطاق الباقة (مثل: أيام إضافية، نقاط دخول متعددة غير مخططة، تغييرات كبيرة في آخر لحظة)، يتم ذلك عبر ترقية الباقة أو أمر تغيير مع تسعير واضح قبل التنفيذ — بدون تحصيل أي “رسوم موظف” منفصلة.

مسؤوليات الموقع: على العميل ضمان توافر الكهرباء/الإنترنت/مسارات الدخول. عند تعذّر الاتصال، نعتمد آلية احتياطية (إدخال يدوي/تزامن لاحق) وفق الإمكانات.

7) أخطاء من جانبنا (الاستبدال/إعادة الإرسال)

إذا وقع خطأ من طرفنا (نص/حقل/قالب غير الموافق عليه بالخطأ):

• تصحيح فوري + إعادة الإرسال مجانًا ضمن نطاق الطلب.

• إن تعذّر التصحيح لأسباب تقنية من طرفنا، يُعاد الجزء النسبي المتأثر.

8) عناصر غير قابلة للاسترجاع

• ما تم استهلاكه فعليًا (إرسال/تكامل/إعدادات جاهزة/تشغيل يوم الحدث).

• رسوم/عمولات أطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد.

• أي أعمال تصميم تم اعتمادها نهائيًا (وهي ضمن الباقة).

9) الاعتمادية على الأطراف الثالثة

يعتمد التسليم على Twilio/‏WhatsApp Cloud API وسياسات الموافقة ومشغلي الاتصالات. رفض القوالب أو الحجب لا يُعدّ خطأ من iEvent ويُعامل وفق بند (4-د).

10) الاستبدال والرصيد (Store Credit)

يمكن باتفاقٍ كتابي تحويل مبالغ مسترجعة إلى رصيد يُستخدم خلال 6 أشهر. الرصيد لا يُحوَّل نقدًا بعد إصداره.

11) آلية طلب الاسترجاع/الاستبدال

• مهلة التقديم: خلال 7 أيام عمل من تاريخ آخر تنفيذ أو موعد الفعالية — أيهما أقرب.

12) أمثلة توضيحية مختصرة

• إلغاء بعد بدء الإعداد دون إرسال:

  الاسترجاع = قيمة الباقة − قيمة المراحل المنفّذة (تصميم/قوالب/تهيئة).

• إلغاء بعد إرسال جزء من الدعوات:

  الاسترجاع = قيمة الباقة − (المراحل المنفّذة + الإرسال المستهلك + أي تشغيل تم بالفعل).

• بعد تنفيذ يوم الفعالية (المسح والتشغيل تمّا):

  لا يُستردّ لأن الخدمة أُديت بالكامل.

قد تظهر فروقات بسيطة بسبب رسوم البوابات/البنوك أو فروقات العملات.

13) الرسوم الإضافية المحتملة

• رسوم عاجلة للتعديلات الكبيرة أو الإرسال الكثيف خلال أقل من 48 ساعة من الموعد.

• أوامر تغيير/ترقية باقة عند طلب خدمات خارج نطاق الباقة المتفق عليها.

14) النزاعات وعمليات الارتجاع (Chargeback)

فتح نزاع لدى جهة الدفع قبل التواصل قد يعلّق الخدمات حتى الحسم. نحتفظ بحق تكاليف المعالجة إذا ثبتت سلامة التنفيذ.

15) القوة القاهرة

الأحداث الخارجة عن الإرادة (أعطال واسعة/اتصالات/تغيّر سياسات المنصات/كوارث…) لا تبرر استرجاعًا كاملًا. سنعمل على توفير بدائل قدر الإمكان.

16) العلاقة مع بقية السياسات

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام والخصوصية. وعند التعارض يُعمل بالأحكام الخاصة بنوع الخدمة.

17) القانون والاختصاص

تُطبق قوانين مملكة البحرين وتختص المحاكم البحرينية بالنزاعات.

18) تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة دوريًا، ويُعمل بالنسخة الأحدث من تاريخ نشرها على الموقع.